凯迪拉克(Cadillac)凭借诸如ATS之类的新车型而获得了发展。

通用万博官网app能否弥合质量差距?该公司长期以来一直落后于丰田和本田等亚洲主要竞争对手,但一项新研究表明,该公司正在迅速增加进口。通用万博官网app是底特律三巨头中唯一一家在最新的年度《消费者报告》万博官网app可靠性研究中提高声誉的机构,该研究对这家非营利性杂志的读者进行了120万次调查。相比之下,Rival Ford在年度研究中遭受了重大损失。

与通用万博官网app自己的旗舰凯迪拉克品牌相比,只有德国奢侈品制造商奥迪在提高可靠性方面做得更好。

具有影响力的万博官网app可靠性研究的出色表现,证明了通用万博官网app公司为解决地方质量问题所做的长期而艰苦的努力。业内分析师认为,多年来质量不佳给这家美国巨人制造商造成了巨大的市场份额损失,并助长了GM的稳步下降,使GM在2009年陷入破产。

像Caddy Cue这样的高科技系统也可以吸引Gen-X购买者和72岁的年轻人吗?

通用万博官网app仍然落后于主要竞争对手,例如丰田万博官网app-丰田的Scion,丰田和雷克萨斯品牌在CR研究中仍然分别排名1,2和3-因此,底特律官员承认他们的万博官网app仍在进行中。

通用万博官网app全球质量执行总监鲍勃·奥托里尼(Bob Ottolini)在接受TheDetroitBureau.com采访时表示:“这是稳定的过程改进。”

这是一个着眼于短期质量增长的目标。通用万博官网app显然希望也能在研究中有所收获,例如备受关注的J.D. Power初始质量调查,该调查在拥有权的前90天内测量“不对劲”。但是Ottolini强调说:“我们希望客户回购他们的下一辆车。”这意味着要确保制造商的车辆在2、3甚至5年或更长时间内保持无故障。

值得注意的是,“在过去五年中,我们的保修索赔减少了50%,”负责美国GM质量和客户体验的Alicia Boler-Davis补充说。

两位高管均表示,他们密切关注CR的可靠性研究和Power的IQS等调查结果。业内人士认为,该制造商已利用此类报告设定了许多内部质量目标。但是通用万博官网app公司的官员坚称,仅仅试图找到一种在自己的游戏中击败研究的方法,您就不会成功。

奥托里尼解释说,通用万博官网app战略的一部分是倾听消费者的诉求,以找出“如何超越客户的期望”。您不能只关注工程师和计划人员认为客户想要的东西,否则“您会为工程师制造一辆万博官网app。”

最新的《消费者报告》研究的最大惊喜之一是发现质量水平在过去五年中没有显着提高。然而,仔细研究发现,传统的机械问题,例如发动机或传动装置故障,已变得越来越罕见。 CR的首席万博官网app研究员Jake Fisher指出,当今的重大问题与电气和电子系统有关。

而且,在很多情况下,这不是组件故障(例如,无线电无法工作)的结果,而是这些系统工作方式的问题。例如,福特万博官网app在最新的CR研究中的排名下降了14分,这在很大程度上是由于对MyFordTouch信息娱乐系统的抱怨。

明年,可靠性研究将对通用万博官网app,尤其是凯迪拉克进行真正的测试。它将衡量消费者对Caddy全新的基于触摸的CUE技术的看法,该技术已引入该品牌的全新ATS和XTS型号。该系统的工作方式与Apple iPhone上基于电容式触摸屏的屏幕非常相似。

Ottolini认为,挑战在于找到一种吸引广大消费者的方法。尽管当今大多数购买者都希望使用高科技万博官网app,但面临的挑战是区分“ 42岁的人和72岁的人在寻找什么”。如果通用万博官网app和凯迪拉克在未来几年中继续提高自己的质量得分,他们将必须找到一种对两者都有吸引力的方法。

 

 

 

 

通用品质

 

全球项目质量执行总监Bob Ottolini
全球质量和美国客户体验副总裁Alicia Boler-Davis

 

鲍伯·O

-“在一代人中,我们对内部数据进行内部分析”,以对当前产品及其对未来产品的需求做出反应

Alicia-“过去5年,我们的保修索赔减少了50%”

鲍勃:–来自CR的16种个人模型获得Rec Buy

-“根据稳定的流程要求,我们以基于客户的满意度(超过了90天的开箱即用的质量方法)到位”

-notes“我们希望退回下一辆车,”并且需要长期的可靠性

-如果CR结果有所不同,“我们会感到惊讶”

-“我认为没有什么特别的惊喜”

令人高兴的消息是,新的小型车开箱后的表现如何

-Volt也很高兴; “表明我们以创新的方式满足了客户的期望”

-“我们已经在cad客户的周围做了很多工作”

-bn积极地让客户“在产品中出现”,而不仅仅是帮助选择哪个概念最好,而是“了解客户需求”

-无法引用某项研究更改某事的具体示例

-“we 1 ST 看看我们是否知道wat是否在告诉我们(如果)与r内部数据相符”

-“ CR已明确告知我们要担心r veh的噪音”;不仅仅是分贝; “这是签名本身”(或音质)

-(复杂性,质量和Caddy)“无论是在信息娱乐还是在巡航ctrl中,当您说错opp时,我们都会认为opp超出了客户的期望。”

-触感,安全感等

-“您从历史上就根据您认为自己作为工程师的需求进行设计,(但现在有)专注于客户”

机械设备对电子设备的测试

-需要认识到存在各种各样的客户,包括那些想要高水平新技术的客户

-“证明这将是一项持续的挑战”

-(其他品牌的Cad提供的watt k)球童Cust覆盖范围广;它显示了HMI设计以及吸引各种客户的需求; “寻找的是42岁的女孩,而不是72岁的女孩?”

 

 

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