新的QX80帮助Infiniti达到了最新的J.D. Power客户满意度指数。

出乎意料且可能很关键的举动是,英菲尼迪(Infiniti)取代雷克萨斯(Lexus)为J.D. Power年度客户满意度指数中排名第一的万博官网app,而别克(Buick)在大众市场万博官网app中排名第一。

但是,根据年度Power研究报告,汽车行业总体上取得了很大的进步,这反映出越来越重视在特许经销商处接受客户服务时要让客户满意。

Power美国汽车零售业务副总裁Chris Sutton说,让客户满意是至关重要的。萨顿说:“满意的顾客倾向于留在万博官网app上,并带别人去。”他补充说,“为顾客在其他地方购物提供了更多便利。”

在2018年美国客户服务指数研究中,英菲尼迪汽车在可能获得的1000分中得分876分,比去年的结果增加了15分。这使它超越了去年的冠军雷克萨斯(Lexus),第二名的保时捷(Porsche),奥迪(Audi)和凯迪拉克(Cadillac)。直到今年,英菲尼迪再也没有排在第六位,它跌破了2016年CSI的行业平均水平。

(丰田在消费者报告中占主导地位’ top 10 brands. 点击这里 for the story.)

雷克萨斯今年排名第二,仅次于英菲尼迪'J.D.电力客户满意度指数。

对于英菲尼迪来说,这是一个重大发展。日产豪华车部门与丰田的雷克萨斯(Lexus)于1989年同时推出,但长期以来一直落后于高档车市场的阴影。在一系列新产品的支持下,它一直在努力加入奢侈品领导者。提高服务满意度可以帮助它既保留更多现有所有者,又吸引新买家。

“我们知道时间是一种宝贵的货币,这就是为什么我们的零售商优先考虑从顾客走进门到整个所有权周期中提供卓越体验的原因,”英菲尼迪美洲公司副总裁兰迪·帕克(Randy Parker)回应了2018年CSI的结果。

至于别克,通用汽车的“高级”万博官网app得分为850分。尽管与2017年CSI的结果相比下降了10点,但这足以保留其领导地位。过去五年中,别克(Buick)一直是大众市场领域的领导者-在最近的其他Power调查(包括年度初始质量研究)中也取得了不错的成绩。

(点击这里 有关雷克萨斯和别克在长期可靠性方面处于行业领先地位的详细信息。)

通用汽车最大的万博官网app雪佛兰(Chevrolet)的排名仅落后其同级万博官网app1分,即849,排名第二的是英国的Mini。 GMC位居第三。总体而言,通用汽车已经连续八年将其四个美国万博官网app排在前五名的奢侈品和主流细分市场中。

整个行业中,CSI的平均值在这一年中平均上涨了12点,至821点。这是自2012年以来最大的一年收益。在这项研究中,汽车制造商在过去9年中有8年取得了进展。该研究考察了制造商在服务体验各个方面的表现。

并非所有万博官网app都表现良好。捷豹(Jaguar)在豪华车领域和CSI整体上名列前茅,在2015年的研究中排名倒数第二,为841分。只有其兄弟路虎(Land Rover)表现更差,得分812分。

在大众市场方面,菲亚特连续第二年以744分排名倒数第二。菲亚特克莱斯勒的所有五个万博官网app均排名倒数第六,马自达则得分为786。

(看更多的人’在最新的Power IQS排名的顶部和底部, 点击这里

尽管CSI有助于为各个汽车制造商在服务领域的表现提供更多视角,但该研究还可以洞悉行业和消费者趋势。主要发现:

  • 大力推动在线安排服务约会,尤其是在Y世代客户中;
  • 高端万博官网app所有者已经开始期待Power所谓的“白手套代客服务”,包括家用或办公室车辆的取货和送货。在接受过此类待遇的业主中,得分高出整整27分;
  • 尤其是年轻的所有者,在获得优惠券和其他促销活动时,会受到经销商服务部门的吸引,尽管他们也受到强大的口碑影响。

Power的Sutton说:“通过满足服务期望来增加万博官网app拥护者的数量”,“对于寻求重复业务并带来新业务的经销商来说,这是增长的途径。”

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